陕西快乐十分现场: 客户跟踪系统(CIT)

说明

基础功能

客户跟踪系统不仅可以记录客户信息,并且可以通过客服人员手动建立事件从而对客户进行跟踪管理,它既是销售人员销售流程的一个统领也是管理员管理下属的一个利器。

对于销售人员:实现客户销售目的。把每个访客变成客户,让流量变销量,让每一个进到商务通的访客都会成为消费者。它可以把您加添的客户按照类别自动归纳,让您的客户信息一目了然!

对于领导:实现下属管理目的,对员工管理形成了体系,加强了客户信息的识别、存储和维护,同时也增强了企业管理者对用户信息和员工的监控力度。

对于企业:实现客户档案目的。注重资源整合,将实时对话转换成客户信息,将企业竞价最大化转换为可利用信息,永久存储在服务器中。

付费功能: 生成工作报表 导出系统数据

客户跟踪系统不是一个简单的软件功能,它必须要加以一个销售的流程和一个宏观的管理体系才能发挥它的功效。否则单纯的使用软件只能起到一个备忘录的作用,非但不能提升业绩,还会加大工作量。

操作说明

第一步 建立客户档

当一个客户进来后留下了有效的联系方式和需求后咱们就可以对这个访客进行建档。

点击"客户档案"按钮就可以快速的建立客户档案。

添加好客户预留的信息后点击保存。

点击保存后会自动的建立一个事件,事件就好比一个待办的任务,客服建立后要按时完成。选择好待办时间和对事件的描述,点击确认即可。那么这个客户的建档就完成了。

第二步 客户事件跟踪

首先打开cit的后台管理界面,在里面管理员能看到所有客服建立的客户,客服可以看到自己建立的客户。这里是客户跟踪系统的后台,后续的客户跟踪和维护都需要从这里进行操作。

找到自己建立的客户可以看到之前建立的待办事件
按钮里能添加这个客户后续的事件??头糜诩锹济扛鍪录⑶腋录⒁桓鍪奔?,系统会根据时间自动提醒客服完成改任务;管理者可以根据客服对于事件的完成度和事件建立的情况做绩效考核。

按钮功能说明

打开跟踪系统能看到这些按钮。

用于刷新当前客户列表,点击即可刷新。

点击这个按钮可以新建客户档案,区别于在商务通客户列表中建档不同的是在这里可以直接建立一个新客户。

删除客户档案。

客户来源管理,可以手动添加客户的来源便于统计。


客户来源便在这里体现。

客户类别的分类,用于管理分类客户。


在这里体现。

用于额外的分类,有特殊需求或者对分类有较高要求的客户使用。

在这里体现。

用于给客户建立醒目的标签,类似客户分类。标签更明显。


在这里体现。

查询列按钮。

开启高级查询通过输入客户的某些属性可以精准迅速的找到这个客户,方便了用户的查询。

高级查询给出的查询条件很多,您可以填写几个关键性的属性便可以找到您的指定客户。

简化的"高级查询"可以直接搜索客户的信息进行查询。

可以设置查看客户档案列表的属性,增加您关心的属性,删除无用的属性,可以在这里设置。


从右侧可以直接查看这个客户在商务通中的体现。包括对话内容,访客信息,轨迹和统计。

点击授权按钮可以把一个客户授权给另一个客服进行功能管理。例如一个客户去您影楼进行拍照是客服1接待的。下次如果再来恰巧客服1不在由客服2接待的,那么客服1就可以授权给客服2,如此这个客户就被两个客服进行跟踪管理。

在客户信息底部显示了客户所有的事件。

默认打开的是"事件记录"可以查看这个客户建立的所有事件。

添加客户的联系人,让一个客户可以产生多个联系人。例如一家公司意向和您进行合作,那么这个公司里负责这个项目的员工也许不只一个人,所以在这里可以提添加更多的联系人进行联系。

自定义项目和是一体的,针对有特殊需求项目分类的客户进行设计的,能添加更多的项目分类。

可以进行文件的上传,这个功能可以用作客服工作监控。例如上传qq对话截图,电话录音等。

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